Service client
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Réponses aux questions fréquentes concernant les achats
Commandes et Livraison
Non, nous livrons exclusivement au Maroc afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits sensibles et coûteux.
Le paiement doit être effectué avant l’expédition de la commande. Nous acceptons les virements bancaires, les paiements par carte ou d’autres moyens sécurisés.
Les délais varient selon votre ville, généralement entre 24 et 72 heures ouvrables après réception du paiement.
Oui, dès que votre commande est expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Si le produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement par email ou téléphone. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et Échanges
Oui, vous pouvez retourner un produit sous certaines conditions. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Pour un échange, contactez notre service client avec les détails de votre commande. Nous organiserons l’échange selon la disponibilité des produits.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.